書是感覺的重要性

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躲不掉的人，該如何應付？
史上最有效的「不吵架溝通術」

　　■外交高手的「看穿人心」高明交涉術，37個溝通技巧，教你用「1句話」就扭轉情勢！

　　◆這些情況，都能用這套交涉術「反敗為勝」，甚至讓對方「聽自己的」！
　　【談判總是居於下風】→ 不但再也不吃虧，還達成「雙贏」！
　　【容易被吃得死死的】→ 能奪回發言的「主導權」了！
　　【遇上愛唱反調的人】→ 能不著痕跡，用「話」反擊他！
　　【與很愛演的人交手】→ 能找到破錠，甚至看穿他！

　　人只要活著，就得「說話」。如果把1天24小時拆開來看，恐怕超過1/3以上的時間都在說。你或許會想：「說話有什麼難的！」的確，聽起來似乎不難，不就是把「話」說出來。不過，「說什麼話」或許可以自行決定，但「對象」，也就是「人」，恐怕沒辦法。「為什麼？想跟誰聊天、抬槓，是我的權利。討厭的人，我才不理他！」你可能心裡會這樣認為。但是，如果什麼事都能隨心所欲，就不是人生了！有的時候，討厭的人就是讓你躲都躲不掉。

　　公司的愛找碴主管、部門的超愛演同事、難搞的大客戶，甚至是住家大樓的囉唆管理員……，這些人不但要跟他們說話，有時還得聽他的。於是，因為「打從心底不想理他」，你可能總是居於下風、有苦難言。其實，冷戰、對立、沉默…，甚至爭執，都不是最好的解決方式，用「蠻力」無法解決事情，但誰都不想只能被壓著打，到底該怎麼做，才能成功展現「反擊的智慧」？

　　◆先傾聽再詢問，以「認同」為前提，就算意見相左也能有「共識」。
　　有多年駐外經驗的作者北川達夫，因為長年待在國外，必須面對各式各樣的人，包括話說不清楚、辭不達意、立場不同，甚至是討厭的人等。為了工作，他無法拒絕這些人，還是得耐著性子與對方說話，有時候，連本國人都不好溝通了，更何況是語言不同的外國人？但是，作者總是能在不同情勢下，輕鬆面對，三言兩言就化解問題，怎麼辦到的？因為他認為，越是困境，反而越要繼續說，只要做到下列的「3不政策」及「5大守則」，你一定能在1分鐘內「扭轉情勢」！

　　．溝通前的「3不政策」
　　（1）不做過多期待：別期待對方會「想得和自己一樣」，更別認為他該聽你的。
　　（2）不預設立場：不論與對方有多熟，都當成是初次見面，不為他下過多註解。
　　（3）不說「對不起」：要尊重對方，也要保護自己，太常道歉會被認為是自知理虧。

　　．溝通時的「5大守則」
　　（1）站在「他的立場」想，否則說再多都於事無補
　　（2）彼此的話都要質疑，「批判自己」更能發現問題
　　（3）「經驗」是死的，隨機應變才能生存
　　（4）合作不簡單，「將心比心」能渡過磨合期
　　（5）以尊重代替排擠，用同理心看待不同文化

　　溝通會發生爭執，多半是因為已有成見，預設立場。當A和B一起提出企劃案時，一定都認為「我的比較好」，為了勝出，就會開始用理由說服對方，甚至產生口角，這樣的例子層出不窮。因此，只要牢記「自己的不一定最好」，最好當成今天是第一次見到對方，完全不認識這個人。只要這麼想，自然就不會期待「對方的想法跟我一樣」，能用「同理心」看待事情。

　　◆很假、愛演…，難搞的人，都能用「1句話」說服他！
　　誰說一言不合、意見相左，只能「吵」出共識？善用「不吵架溝通術」，不管情況多棘手，都能迎刃而解。

　　【狀況1】不想表達，卻被逼問「為什麼不說話？」
　　A：回答「我在思考。」假裝思考，是不想說話的好藉口。
　　與其沉默，不如主動回答，避免被窮追猛打，說不定還能換來對方的「另眼看待」。

　　【狀況2】氣氛很僵，溝通一直沒有「共識」？
　　A：不妨先說：「其實你說的也沒錯……。」緩和局面。
　　無法理解對方的主張時，先釋出「我願意了解」的態度，能軟化他的心，繼續對話。

　　【狀況3】一言不合，快要吵起來了？
　　A：先冷靜再詢問：「為什麼你會這樣想呢？」找出問題
　　與其胡亂猜測，不如在聽完對方的話後，直接提出問題，找出引發衝突的「癥結點」。

　　◆「沉默」代表放棄，肯說就能換來機會！
　　許多人希望「以和為貴」，害怕衝突，更何況是討厭的人，就算不情願，也選擇全盤接受。但是，一味的當應聲蟲只會讓人覺得你「沒主見」，最後就會選擇忽略你的意見，認為「大家都是對的」只是一種迎合。沉默代表放棄，事後再發言更容易被當成馬後炮，不妨做到下列5點，用「話」扭轉情勢。
　　（1）爭吵時不停問自己：「他為什麼生氣？」
　　（2）「七分情、三分理」，說出來的話最中聽。
　　（3）「直覺」要經過討論，不可妄下決定。
　　（4）「不一樣」或許能成功，別小看對方。
　　（5）越害怕越要說，「沉默」無法解決問題。

　　◆用對方法，就能把「話」說好，甚至為自己爭取更多！
　　作者也認為，「對話」是一個溝通的管道，就是因為想法不同才需要藉由說話，找出問題點。「沉默是金」的時代已過去了，對與不對都要靠「說出來」才能解決。更何況，「說話」能靠學習而改變，因此，不論什麼要求，都不能無條件接受。人生無處不是談判，學會本書中的37個溝通技巧，每次開口，你都能為自己爭取更多。關於怎麼說，還有三件事，千萬別忘記：

　　（一）立場越不同，越要找出相異點
　　人一旦發現自己的意見是少數派時，就會開始緊張，但是，正因為意見不同，才需要溝通。不妨詢問對方「為什麼這麼想？」讓他說出理由。只是一味的強迫對方答應，或是依附對方，並不能解決問題，找出相異處後，才有機會討論，這也是「溝通」的價值所在。

　　（二）感到困擾時要反應，而不是接受
　　如果覺得再這樣下去，難以忍受時，請一定要說出來！你的忍氣吞聲可能會讓對方以為「你是心甘情願的」。什麼樣的人都有，認知也不一定會相同，你可能覺得「加班」很沒效率，但主管可能認為這才是「好員工」的表現。因此，當價值觀、感覺不一致時，就該說出來，透過「溝通」協調感到困擾的事。

　　（三）別盡信作者寫的，要搬出經驗印證
　　請一定要記得，把書中的知識，當成是「資訊」就好，必須區分「事實」與「作者的意見」，別照單全收。作者的話不一定是對的，我們要拿出經驗應證，任何事都不能照單全收。死讀書是最笨的作法，一邊閱讀，一邊思考，將書當成參考的對象而不是「解答」，便不會因太過依賴書本而停止思考，讓腦袋變笨。

作者簡介

北川達夫（Tatsuo Kitagawa）

　　日本教育大學院大學客座教授。1966年出生於日本東京。早稻田大學法學院畢業，在赫爾辛基大學歷史語言學院、發達教育學院等系所留學。進入外務省工作後，歷經駐芬蘭日本大使館、駐愛沙尼亞日本大使館兼職工作後，辭官。擅長英語、法語、中文、芬蘭語、瑞典語、愛沙尼亞語等多國語言。目前致力於日本及歐洲各國的教科書及教材製作，並巡迴日本各地中小學，推廣對話教育。主要著作有：《圖解芬蘭．方法學入門》（經濟界）、《日本沒有對話》（與平田鷗里佐共同著作，三省堂）、《對話流》（與清宮普美代共同著作，三省堂）等書。

譯者簡介

李佳蓉

　　輔仁大學日本語文學系畢業，現為兼職譯者。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品，認識更廣大的世界。

　　譯作有：《學會50件事，薪水漲不停》（采實文化出版）、《30歲之後，你想要多有錢？》、《超強DM集客術：讓商品賣到缺貨的DM製作法》、《別笑！地球就有這種人》等書。